{"id":35725,"date":"2023-09-29T19:26:16","date_gmt":"2023-09-29T19:26:16","guid":{"rendered":"https:\/\/roundmap.com\/de-la-sala-de-juntas-a-la-barista-la-experiencia-de-inmersion-del-ceo-de-starbucks\/"},"modified":"2024-01-07T11:58:42","modified_gmt":"2024-01-07T11:58:42","slug":"de-la-sala-de-juntas-a-la-barista-la-experiencia-de-inmersion-del-ceo-de-starbucks","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/roundmap.com\/es\/de-la-sala-de-juntas-a-la-barista-la-experiencia-de-inmersion-del-ceo-de-starbucks\/","title":{"rendered":"De la sala de juntas a la barista: La experiencia de inmersi\u00f3n del CEO de Starbucks"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

Se ha vertido mucha tinta sobre la brecha existente entre los escalones superiores y la primera l\u00ednea de las organizaciones. No obstante, los directores generales seguros de s\u00ed mismos aprovechan la oportunidad para predicar con el ejemplo, estableciendo un est\u00e1ndar digno de emular.<\/p>\n

\n

En 2022, se produjo un momento transformador durante una reuni\u00f3n crucial de ejecutivos de Starbucks en una pintoresca finca cafetera de Costa Rica. La conversaci\u00f3n gir\u00f3 en torno a las orientaciones estrat\u00e9gicas y el rendimiento de las tiendas Starbucks en todo el mundo. Entonces, Howard Schultz plante\u00f3 una pregunta conmovedora: \u00ab\u00bfHay alguien en esta sala que pueda acercarse conmigo a una m\u00e1quina de caf\u00e9 expreso y elaborar un caf\u00e9 con leche?\u00bb. La sala se qued\u00f3 en silencio.<\/p>\n

Schultz no se detuvo en el silencio; fue r\u00e1pidamente al grano: \u00abNo creo que podamos abordar los retos sist\u00e9micos confiando \u00fanicamente en los elevados conocimientos que hay entre estas paredes\u00bb.<\/p>\n

Este incidente pone de relieve una tendencia prevalente entre los l\u00edderes corporativos, los consejos de administraci\u00f3n y los departamentos de RRHH: la preferencia por lo abstracto y lo general frente a lo pr\u00e1ctico y lo espec\u00edfico del contexto. Es una suposici\u00f3n de que la destreza administrativa, como el an\u00e1lisis de datos, el establecimiento de pol\u00edticas y el cumplimiento, tiene prioridad sobre la posesi\u00f3n de una comprensi\u00f3n pr\u00e1ctica de las complejidades del producto y los sentimientos de los clientes. Persiste la noci\u00f3n de que todo lo esencial es cuantificable, y todo lo cuantificable puede diseccionarse y perfeccionarse desde la comodidad de un despacho ejecutivo.<\/p>\n

Esta perspectiva gerencialista ha llevado a muchos dirigentes a distanciarse de los entresijos cotidianos de sus organizaciones y, en ocasiones, a desentenderse de ellos. Es como gestionar desde un centro de control remoto.<\/p>\n

Afortunadamente, el nuevo director general de Starbucks, Laxman Narasimhan, eligi\u00f3 un camino diferente. Antes de tomar el tim\u00f3n, dedic\u00f3 seis meses a formarse en una tienda Starbucks. Narasimhan refuerza a\u00fan m\u00e1s este compromiso mediante reuniones mensuales con los empleados de primera l\u00ednea, fomentando el di\u00e1logo abierto y la comprensi\u00f3n compartida. Su enfoque encarna el famoso ethos acu\u00f1ado por el gur\u00fa de la gesti\u00f3n Tom Peters: \u00abManagement By Walking Around\u00bb.<\/p>\n

A menudo, la forma m\u00e1s eficaz de dirigir el barco es haber estado alguna vez en el bote de remos. Esperemos que la dedicaci\u00f3n de Narasimhan inculque este principio en Starbucks y que otras empresas se inspiren en este ejemplo.<\/p>\n<\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se ha vertido mucha tinta sobre la brecha existente entre los escalones superiores y la primera l\u00ednea de las organizaciones. No obstante, los directores generales seguros de s\u00ed mismos aprovechan la oportunidad para predicar con el ejemplo, estableciendo un est\u00e1ndar digno de emular. En 2022, se produjo un momento transformador durante una reuni\u00f3n crucial de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":31072,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1163],"tags":[],"ppma_author":[837],"class_list":["post-35725","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-caso-empresarial"],"authors":[{"term_id":837,"user_id":1,"is_guest":0,"slug":"positive_admin","display_name":"Edwin Korver","avatar_url":{"url":"https:\/\/roundmap.com\/wp-content\/uploads\/edwinkorver.png","url2x":"https:\/\/roundmap.com\/wp-content\/uploads\/edwinkorver.png"},"0":null,"1":"","2":"","3":"","4":"","5":"","6":"","7":"","8":""}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35725","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=35725"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/35725\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/31072"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=35725"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=35725"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=35725"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/roundmap.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/ppma_author?post=35725"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}