¿Y si satisfacer las necesidades de hoy también pudiera dar forma a un mañana mejor?
A primera vista, los conceptos de creación de valor y creación de impacto podrían parecer intercambiables. Después de todo, ¿aportar valor no crea intrínsecamente impacto? La verdad, sin embargo, es mucho más matizada. Estas dos fuerzas, aunque profundamente conectadas, operan en planos distintos.
La creación de valor consiste en cumplir promesas inmediatas: satisfacer las necesidades de los clientes, resolver problemas e impulsar los resultados empresariales. Es la base de toda organización de éxito, que ofrece resultados tangibles y recompensas cuantificables.
La creación de impacto, por otra parte, adopta la visión a largo plazo. Considera los efectos dominó de esas promesas: cómo las acciones influyen en la sociedad, remodelan los ecosistemas y contribuyen al bienestar de las generaciones futuras. Pide a las empresas no sólo que tengan éxito, sino que lo hagan de forma responsable, amplificando los resultados positivos al tiempo que mitigan los daños.
¿Por qué hacer esta distinción? Porque las organizaciones que confunden valor e impacto corren el riesgo de quedarse cortas en ambos aspectos. Es posible que satisfagan las demandas actuales pasando por alto las consecuencias más amplias de sus decisiones o, lo que es peor, que pierdan oportunidades de alinear las ganancias a corto plazo con el progreso a largo plazo.
Al definir claramente el valor y el impacto, las empresas pueden adoptar un doble enfoque: crear experiencias excepcionales hoy y dar forma a legados significativos para el mañana.
En la siguiente comparación, exploramos cómo estas dos dimensiones difieren en el liderazgo, los sistemas de gestión, los procesos y los resultados, y por qué alinearlas es la clave para un futuro próspero.
| Dimensión | Ciclo del valor | Ciclo de impacto |
|---|---|---|
| Objetivo central | Ofrecer productos, servicios o experiencias tangibles que satisfagan las necesidades específicas de los clientes. | Crear beneficios sistémicos para todas las partes interesadas, abordando los retos sociales y medioambientales. |
| Enfoque | Eficiencia, rentabilidad y satisfacción del cliente. | Sostenibilidad, bienestar a largo plazo y responsabilidad ética. |
| Pregunta orientadora | “¿Qué necesitan los clientes y cómo podemos ofrecérselo de forma rentable?” | “¿Qué cambio queremos crear y cómo podemos asegurarnos de que amplifique los resultados positivos?” |
| Función directiva | Enfoque directivo: Planificar, coordinar y optimizar los procesos operativos. | Enfoquevisionario: Establecer propósitos, alinear sistemas e inspirar la colaboración para un bien mayor. |
| Sistema de gestión | Impulsado por la eficacia, centrado en la asignación de recursos, el control de calidad y la gestión de costes. | Impulsado por los resultados, centrado en el pensamiento sistémico, la alineación ética y la capacidad de recuperación. |
| Procesos | Flujos de trabajo ajustados, gestión de la cadena de suministro y garantía de calidad. | Compromiso de las partes interesadas, formación de asociaciones y medición de resultados. |
| Entrega/Realización | Garantiza la buena ejecución, la calidad y la fiabilidad de los productos o servicios. | Se centra en los efectos dominó mensurables, garantizando la realización de los objetivos y beneficios compartidos. |
| Métricas clave | Márgenes de beneficios, retención de clientes y cuota de mercado. | Índices de sostenibilidad, equidad social y resistencia de los ecosistemas. |
| Bucles de retroalimentación | Mejora continua a través de los comentarios de los clientes, las revisiones y los análisis financieros. | Aprendizaje sistémico a partir de las aportaciones de las partes interesadas, las auditorías de sostenibilidad y los informes de impacto. |
| Recompensas y reconocimiento | Bonificaciones, ascensos y premios por alcanzar la eficiencia, la rentabilidad o la satisfacción del cliente. | Reconocimientos por contribuir al bienestar de la sociedad, la gestión medioambiental y el éxito sistémico. |
| Retornos | Beneficios tangibles como el crecimiento financiero, la fidelidad de los clientes y el valor de la marca. | Resultados intangibles pero transformadores como la mejora de la sociedad, la preservación del medio ambiente y la resiliencia sistémica. |
| Integración en ciclos | Parte de una Cadena de Valor centrada en la creación, entrega y captura de valor. | Parte de una Cadena de Impacto que amplifica los resultados positivos y mitiga los efectos adversos. |
| Dualidad | Funciona como el motor que impulsa las operaciones y la satisfacción del cliente. | Actúa como la brújula que garantiza la alineación con propósitos más amplios y a largo plazo. |
Resumen
El Ciclo del Valor hace hincapié en la excelencia operativa, satisfaciendo las necesidades de forma eficiente y rentable. En cambio, el Ciclo de Impacto garantiza que esas operaciones generen resultados más amplios y significativos para todas las partes interesadas. Juntos, alinean el rigor operativo con la transformación con propósito, creando un futuro de éxito compartido.
Nota a pie de página:
Utilizamos los términos ciclo de valor y, posteriormente, ciclo de impacto, en lugar del más común “cadena de valor” para enfatizar su naturaleza interconectada. A diferencia de las cadenas, que implican una progresión lineal, los ciclos representan bucles de retroalimentación continuos en los que los rendimientos de uno fluyen hacia el otro. En este sistema interconectado, el ciclo de valor impulsa la creación y la entrega de valor, mientras que el ciclo de impacto amplifica los resultados positivos y mitiga los efectos adversos, creando una dinámica de éxito compartido que se refuerza a sí misma.
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