Muchos empresarios y líderes se centran en crear un modelo de negocio que pueda aportar valor a los clientes y generar beneficios. Pero a menudo pasan por alto una cuestión crucial: ¿Por qué importa su negocio? ¿Cuál es el propósito más amplio de sus productos o servicios? ¿Cómo marcan una diferencia positiva en el mundo?
El activismo de los inversores contra Panera Bread
Ron Shaich, el cofundador y director general saliente de Panera Bread, habla de su exitoso viaje para transformar la empresa seis veces y obtener una rentabilidad del 9400% en 20 años. También critica el cortoplacismo y el activismo que asolan los mercados públicos y obstaculizan la innovación y el crecimiento a largo plazo. Aboga por una forma más sostenible y responsable de hacer negocios:
¿Cómo crear una empresa impulsada por una misión?
Una misión significativa no es sólo un bonito detalle o un truco de marketing. Es un componente vital de un modelo empresarial de éxito. Una empresa impulsada por una misión puede:
- Atraiga y retenga a clientes fieles que compartan sus valores y su visión. Es más probable que los clientes elijan su marca en lugar de la competencia si sienten una conexión con su misión y ven cómo está teniendo un impacto.
- Motive e inspire a sus empleados para que rindan al máximo. Los empleados están más comprometidos y son más productivos cuando creen en la misión de su organización y ven cómo su trabajo contribuye a ella.
- Atrae a los inversores que buscan crecimiento y sostenibilidad a largo plazo. Los inversores se interesan cada vez más por el impacto social y medioambiental y el rendimiento financiero de sus inversiones. Una empresa impulsada por su misión puede demostrar su potencial para crear valor para todas las partes interesadas, no sólo para los accionistas.
Pero, ¿cómo encontrar su misión e incrustarla en su modelo de negocio? La respuesta es sencilla: Escuche a sus clientes. Comprenda sus necesidades, deseos y aspiraciones. Averigüe qué les importa y cómo puede ayudarles a alcanzar sus objetivos. Utilizar la empatía y la imaginación para crear soluciones que puedan mejorar sus vidas y el mundo.
Transformación de una panadería francesa con márgenes bajos
Eso es lo que hizo Ron Shaich, fundador y ex director general de Panera Bread. Transformó una panadería francesa de escasos márgenes en una cafetería panadería francesa rentable escuchando a los clientes y precisando el significado que había detrás del modelo de negocio. Se dio cuenta de que los clientes querían algo más que pan. Querían un lugar donde pudieran disfrutar de comida fresca, sana y asequible en un ambiente cómodo y acogedor. Querían un lugar donde pudieran conectar con los demás y tener un sentimiento de comunidad. Querían un lugar donde pudieran confiar en la calidad y la integridad de los ingredientes y de las personas que los preparaban. Querían un lugar donde pudieran marcar la diferencia apoyando causas e iniciativas sociales.
Shaich construyó su modelo de negocio en torno a estas percepciones de los clientes y creó la misión de servir “comida como debe ser”. Alineó sus operaciones, cultura y estrategia con esta misión y creó una base de seguidores leales, una plantilla motivada y una empresa rentable. También lanzó programas innovadores como Panera Cares, que ofrecía comidas pagando lo que se pudiera para ayudar a combatir el hambre, y Panera 2.0, que aprovechaba la tecnología para mejorar la experiencia y la comodidad del cliente.
Shaich creó un modelo de negocio exitoso y significativo encontrando y siguiendo su misión. Demostró que una empresa puede ser a la vez rentable y útil y que un modelo de negocio puede ser tanto una fuente de ventaja competitiva como una fuerza para el bien.
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