Mientras preparaba un proyecto de Cambio Positivo para ayudar a integrar varios equipos de marketing en un solo equipo, leí un gran libro de Jon Gordon, El poder de un equipo positivo: Principios y prácticas probadas que hacen grandes a los grandes equipos.
Jon presenta casos claros y convincentes de que la mayoría, si no todos, los grandes equipos se basan en una cultura positiva, impulsada por una visión y un propósito compartidos, que les inspira:
- Comunicarse abierta y honestamente, lo que les permite
- Construir conexiones fuertes, lo que les lleva a
- Comprometerse realmente con el equipo para el que
- Preocúpese profundamente (anteponiendo el nosotros al yo).
Esta secuencia también se puede encontrar en nuestro Ciclo de vida del cliente, sugiriendo así que la misma secuencia también se aplica a la construcción de grandes relaciones con los clientes:
- Marketing = Comunicación
- Ventas = Conexión
- Servicio = Compromiso
- Éxito = Cuidado
Le animo a que lea el libro. Mientras tanto, aquí tiene algunas citas de Jon:
- “Su trabajo más importante como equipo es crear una cultura, y no cualquier cultura. Deben crear una cultura positiva que les dé energía y les anime mutuamente, que fomente las relaciones conectadas y un gran trabajo en equipo, que capacite y permita a su equipo aprender y crecer, y que les ofrezca la oportunidad de hacer su mejor trabajo.”
- “La cultura no es estática; es dinámica. Puedes cambiarla con lo que dices. Puedes elevarla por lo que piensas. Puede mejorarla con lo que comparte. Puede transformarla con lo que hace. Puede ser un equipo positivo que cree una cultura positiva ahora mismo”.
- “La cultura no es sólo una cosa. Lo es todo. La cultura impulsa las expectativas y las creencias. Las expectativas y las creencias impulsan los comportamientos. Los comportamientos impulsan los hábitos. Y los hábitos crean el futuro”.
- “Hay una razón por la que todos los grandes equipos tienen una gran cultura. Es porque la cultura es la esencia viva y palpitante de lo que un equipo cree, valora y hace. La cultura de equipo son las reglas escritas y no escritas que dicen cómo se comunica, conecta, piensa, trabaja y actúa un equipo.”
- “La cultura no es estática; es dinámica. Puedes cambiarla con lo que dices. Puedes elevarla por lo que piensas. Puede mejorarla con lo que comparte. Puede transformarla con lo que hace. Puede ser un equipo positivo que cree una cultura positiva ahora mismo”.
- “Demasiados equipos se centran en el fruto del árbol. Se centran en el resultado, en las cifras, en la cotización de las acciones, en los resultados de los exámenes, en los beneficios y en las victorias y derrotas. Se centran en el fruto e ignoran la raíz (su cultura, su gente, sus relaciones y su proceso). Creen que lo más importante son los números”.
- “Se puede tener la mayor visión y el mayor propósito, pero hay que estar conectados y unidos para que fructifique”.
- “Todo el mundo quiere tener un equipo comprometido, pero nunca se tendrá compromiso sin conexión. La conexión es lo que lleva al compromiso. Por eso es tan importante la conexión. Refuerza la confianza y crea un vínculo que conduce al compromiso”.
- “Si amas a tu equipo, no lo abandonarás. Cuanto más unidos estén, más comprometidos estarán. Si estáis comprometidos los unos con los otros, lucharéis los unos por los otros, no los unos con los otros. Avanzaréis juntos a través del fracaso, la adversidad y los retos”.
- “El equipo de Apple se preocupaba por el trabajo que hacía y por los productos que creaba y, a su vez, sus clientes se preocupaban por ellos. Su cuidado creó productos que cambiaron el mundo y dejaron un legado”.
- “Es fácil cuando la visión está clara y se ha asumido el compromiso y se obtienen resultados positivos. Pero cuando las cosas no van bien y surgen problemas, es cuando los grandes equipos se unen. A través de relaciones conectadas, se comprometen con su visión y su propósito y se cuidan mutuamente y ejecutan juntos. Los grandes equipos se hacen cuando se forjan en el fuego del conflicto y, a través de la confrontación, salen fortalecidos”.
